线上活动总结非常重要：吸取经验，改进不足

企业经常会做各种互动营销活动，但关注点在活动形式、活动数据，却忽略了重要一点—线上活动总结。每一次活动执行都是一次非常全面的尝试，能得出成交转化率、留存率、活动结果、用户反馈和市场竞争等非常有价值值得挖掘的材料。企业可以通过活动复盘改进缺点、了解用户偏好、对手的情况。复盘的过程是不断重现和放大成功因素，找出和消除失败因素，即使成功的活动，也有复盘的价值。

复盘的概念最初来自国际象棋行业，这是围棋中的一种学习方法。这意味着在一盘棋后，应该重新总结，哪里好，哪里坏，分析和推断好坏。复盘就是重新诠释过去所做的事情，以获得更深的理解。如果不做复盘，会失去分析和总结的机会。

一、回顾活动目标

重新审视活动结果需要将最开始设置的运营目标作为参考。计划增加多少用户，第二天的留存率是多少，有多少新的付费用户，Arup值是多少。客观地把原来的活动目标拿出来再看一遍。

二、呈现活动结果

在复盘会议上让每个团队成员都清楚地知道，呈现与活动目标相关的数据结果的差别及不足。同时需要分析数据结果。例如，用户增长的时间段是多久，有什么特别，增长最多的时间点是什么？哪些事件影响增长点，宣传媒体的时间对应的增长变化，看看是否没有实施到位。

三、深入分析差异

团队讨论深入分析结果的原因，并根据现有目标和结果的差异提出一些假设，如：是否高估了某一渠道效果；没有选择最佳时间点；宣传文案有问题；功能不够顺畅等等影响活动效果、体验感的因素。

四、验证复盘结论

分析结果得出了相应的假设，可以采用常用的三种方式验证。

（1）通过数据验证

（2）更改变量，再次尝试(可以少量尝试)

（3）回访用户，了解用户在参与过程中的困惑与不满，找出转换率的瓶颈。

五、活动经验总结

通过活动数据分析，尽量发现产生问题的本质，从而改进活动流程和规则内容，帮助顺畅完成下次活动。活动的团队还需要模拟参与活动，查看活动功能是否完善，规则是否明确清晰。从规则和技术上查看是否有漏洞，防止薅羊毛等现象。

在活动复盘的过程当中，企业需要列出可变的行动因素，明确实现的时间和执行对象，最短时间内复盘，保证活动的执行细节和用户反馈都生动可靠，以验证经验结论是否可靠有效。