如何做好客户生命周期管理？

针对互动营销困境，企业应做好客户生命周期管理，需重点具备以下四种能力：

客户生命周期管理一：打破数据孤岛，实现精准接触

随着数字营销模式的变化，面对数据孤岛，我们需要突破各种障碍，包括线上、线下、不同的在线平台。通过营销活动中对用户的行为采集和业务数据，形成数据闭环，使资源得到更全面的整合。

客户生命周期管理二：应用人工智能技术，帮助企业深入链接客户

利用大数据和人工智能技术深入了解细分群体，帮助企业更好地了解客户，通过产品创新。多重组合准确完成需求匹配和客户生命周期管理授权，然后转化为个性化内容推送、精准营销等个性化内容和服务，为客户提供更接近需求的服务，提高营销效果。

根据客户流失数据，建立与导致流失可能性相关的客户属性、服务属性和客户消费数据的数学模型，找出与流失的关系，制定明确的公式或规则，发现和预测群体流失趋势，分析客户流失的关键因素。你能预测的损失越多，你能预防的损失就越多。

客户生命周期管理三：构建全渠道、多元化的营销体系

通过唯一的id来定位客户，打破时间和空间。模式化的限制使客户不再是多渠道的分散数据。这意味着客户可以无缝地从一个沟通渠道转移到另一个沟通渠道，在这个过程中不会被打断。

客户生命周期管理四：构建营销活动指标系统

对运营、销售、营销、客户维护、水平业务进行全面分析和监控，真正实现数据驱动业务发展，帮助运营商通过数据指标做出科学决策，及时进行业务预警和创新改进。