营销活动中客户的生命周期应用难点

当企业意识到客户的生命周期价值对互动营销活动的影响时，不论我们是走在路上逛街、宅在家里追剧、刷个手机打发时间，无时无刻都在被广告营销。可能你在路上看到的是吸引购买的灯箱广告、视频网站看到的是根据大数据定制推送过来的图文广告、玩手机的时候又收到一条老用户唤醒的营销短信等等。我们每个人都是企业品牌中处在不同周期内的客户。

在现代社会，以下三种主流方法深受受众企业的追捧：

（1）通过数据分析找到营销点；

（2）建立客户成长的最佳路径；

（3）通过各种运营手段或激励措施，促进成长路径中的各环节发生转化。

但在实际的应用场景中，数据的收集、分析和应用并不容易。在这个过程中，企业面临困难：

客户的生命周期难点一：数据孤岛

在数字时代，各个领域都在加速数字化、数据定义、描述和应用，形成一个庞大的数据库。这些庞大的数据分为不同的部门、区域和领域，各自封闭，不流通开放，形成数据岛，导致营销人员无法获得全方位的客户数据和肖像。

客户的生命周期难点二：人工智能缺失

到2030年，人工智能将影响各行各业的方方面面。但事实上，目前企业的人工智能能力相对有限或缺乏，无法进行深入的智能客户损失分析和预警。

客户的生命周期难点三：缺乏全渠道能力

企业缺乏全渠道营销管理能力，会导致企业在发现潜在客户群体时无法有效接触，建立和保持沟通、干预和召回流失客户。