互动营销案例：屈臣氏社群运营拆解

今天，扶摇互动营销平台大家来看看屈臣氏社群运营案例，我们来拆分分析一下。

屈臣氏社群运营案例拆解一、互动营销案例介绍

案例名称：屈臣氏社群运营方案

案例目标：吸引新客户，传播推广，树立品牌形象，社群运营转化

案例标签：社群运营、私域涨粉、用户留存、增加销售额

屈臣氏社群运营案例拆解二、私域流量建设

屈臣氏私域流量建设可以理解为公域抢用户、平台导入用户和私域裂变用户。

1、公域抢用户

1.1 SEM

1.2站内电商广告

1.3微信朋友圈投放

1.4抖音短视频

2、平台导入用户

屈臣氏在各种电子商务平台上都有，多平台搭建矩阵，加强IP影响力和人气。在主流社交平台上全面开花，建立了流畅的私域分流通道。

屈臣氏社群运营使用企业微信。

企业微信正式推出群裂变、群发、用户标签、群直播等营销功能，品牌可以通过对话、群聊、服务更好地引导用户进行交易。

屈臣氏采用了年轻人的玩法，推出了AI屈晨曦的机器人形象吸引用户添加专属美容顾问。

扫码后，用户会关注微信公众号，微信公众号对话框会自动推送信息。内容是根据不同客户的地理位置推送最近店铺的美容顾问。扫码可以添加企业微信进行咨询。

客户扫码的动机非常明确：享受一对一的在线购物体验，并获得一对一的顾问咨询。

顾问也可以反向联系客户，如商店更新互动营销活动，第一时间通知老用户，然后进行长期运营和维护，完成用户回购。

除了店铺和杂志，屈臣氏还在微信公众号推文，菜单栏入口将客户引流到企业微信。

以专属服务为利益点，推送员工企业微信二维码，吸引微信公众号粉丝添加企业微信导购。

菜单栏也有入口。用户点击访问【云逛屈臣氏】，根据客户位置提供独家美容顾问，扫码添加即可。

通过上述方式，用户留存到企业微信，然后将用户拉入社群，完成微信公众号、社群、个人号多渠道沉淀。

3、私域裂变用户

除了上述公共领域抢用户外，平台还合理利用私有领域用户，引导用户进行裂变，挖掘用户的价值，让我们看看屈臣氏是如何做到的。

3.1微信微信公众号拉新裂变

微信公众号裂变拉新逻辑并不难。企业提供奖品或福利，吸引用户分享。裂变拉新通过一传十、十传百完成。

微信公众号裂变拉新的常见方法是推出免费领活动。

为促进用户分享裂变，采用多阶梯任务裂变，充分利用阶梯任务、即时奖励反馈、竞争机制、沉没成本等方式拉新。

3.2小程序拉新裂变

与微信公众号裂变相比，小程序裂变相对灵活，可以根据交易完成用户增长和转化。包括：邀请新用户拼团、核销优惠券等手段。与纯微信公众号裂变相比，小程序裂变游戏不仅带来了新用户，还实现了新人下单、回购和N购。

屈臣氏社群运营案例拆解三、用户运营

1、首单转化-拼团

新用户接触屈臣氏，如何完成转化的第一步？屈臣氏使用小程序。

【值得拼】小程序是屈臣氏定制开发的小程序项目，包括各种热门活动和折扣活动。值得注意的是，小程序不是直接购买商品，而是使用1元拼团优惠券。拼团成功后，优惠券将被核销，拼团数量主要为3人。

拼团设置1元券有什么好处？

1元券降低了参与活动的门槛，支付1元获得大额优惠券，购买意愿强；

1元优惠券增加了用户的沉没成本。与免费优惠券相比，1元优惠券能让用户感受到价值。如果没有使用，他们会觉得浪费了1元。

用户不仅可以低价购买热门产品，还可以获得积分奖励。双重激励促使用户完成拼团和优惠券核销。

2、用户回购和N购

2.1优惠券

促进用户完成回购，不仅取决于私域的长期精细化运作和内容种草，还取决于利益的吸引力。这句话在屈臣氏体现得淋漓尽致。优惠券作为转化的利器，几乎无处不在，包括微信公众号文章、菜单栏、商场小程序和屈臣氏社群运营。

2.2会员体系

私域最基本的操作规则是"公域做声量(用户心智)，公域转私域，私域做运营，运营做会员"经营好用户金字塔的20%核心用户成为私域GMV关键，因此构建内容、服务、价格权益差异化会员成长体系也是私域运营中非常重要的战略。

做好会员战略有两件非常重要的事情，一是会员系统建设的能力，二是基于会员的准确营销能力。会员系统是根据用户分层和用户行为设计的，而会员的准确营销是基于用户数据的准确和自动营销能力。

屈臣氏拥有上亿会员，为屈臣氏贡献了80%的私域收入，那么屈臣氏是如何做好会员运营的呢？

屈臣氏为会员提供了大量的专属福利，包括全额返还整个订单金额、双倍积分、购物满减、买1赠3（芒果TV、酷狗音乐、喜马拉雅三大平台的会员月卡)和专属特权(试用装)、美妆服务、皮肤测试等)。

屈臣氏的会员制将促销活动与日常福利相结合，给会员一种充分的获得感。该平台可以根据会员数据对用户进行精细运营。

屈臣氏社群运营案例分解四、屈臣氏私域运营重复

屈臣氏的私域布局或引流路径清晰，基于线下门店引流到微信公众号，微信公众号引流到企业微信、小程序、企业微信引流到社群和小程序，所有在线私域流量也可引流到最近的门店，完成线上引流线下，实现整体闭环。

屈臣氏网上业务主要是微信公众号+小程序+微信群(门店微信群和企业微信群)为主。微信公众号和小程序都有矩阵，每个账号都有福利、种草、购买等不同功能，同时每个账号通过菜单栏、跳转链接等形式相互分流，在完整的闭环中实现引流、留存、转化、裂变的运营过程。

下面分别说企业微信、小程序和微信公众号在其中扮演的角色或定位。

企业微信补充了私域流量中的一对一私聊、朋友圈、社群三个场景的营销缺口实现了基于小程序的营销缺口、进一步触及微信公众号。

微信公众号作为流量的第一步，承担着内容营销和用户服务的角色，然后将流量分发给企业微信和小程序，通过内容和活动不断激活用户。

小程序可以配备不同的功能，实现不同的定位。例如，值得拼小程序实现用户增长和首次购买、回购功能；商场实现会员运营转化功能。