品牌社群运营中存在的误区以及相应的解决方案？

从这两年的双11和618来看，用户的消费热情大不如前，也折射出公域流量的获取越来越难。那么，在这样的环境下，品牌要怎么布局自己的私域？社群运营作为私域流量中的重要一环，如何做才能发挥它的作用？扶摇互动营销平台来讲解社群运营中存在的误区以及相应的解决方案？

很多品牌投入了大量的人力和运营成本，却遇到了三低一高的情况(转化率低、回购率低、留存率低、流失率高)。在一些品牌社群中，群内用户交流和互动较少，使得该群成为品牌的通知群。品牌投入了时间、金钱和精力，却得不到好的结果。

一、社群运营中存在的误区：

社群运营中存在的误区1：活跃度低的社群越来越多。

有时不难发现一些社群一个月甚至几个月都没有用户发言。

品牌在做社群时，最大的痛点是如何进行社群线上互动营销活动。

有的社群管理员为了避免打扰用户，甚至建议用户在进入群后设置消息免打扰，但随着时间的推移，用户没有打开群聊的习惯，社群也没有真正发挥它的作用。

社群运营中存在的误区2：太过于注重形式上的社群SOP，忽略了人的感受。

品牌要求员工使用企业微信添加客户为好友进行用户维护，但事实上，大多数一线销售人员并不愿意。加入社群后，会出现一些运营上的错误。

比如一个母婴品牌，用户经常在群里做广告，引流到其他群聊。用户@相关工作人员后，没有人出面解决问题，导致用户情绪激化，集体退出。群内部分用户发布大家一起退出群等言论后，运营人员仍像往常一样拉人进群，继续发布日常信息。

这些一线运营人员没有意识到社群的价值，认为做社群就是给自己增加不必要的工作量。因此，即使社群出现了集体退出等危机，运营人员也置之不理。

不但没有发挥社群价值，反而给品牌带来了负面影响，降低了消费者对品牌的好感。

社群运营中存在的误区3：在组织结构上，运营人员对用户和社群管理比较混乱。

在建立社群的过程中，一些用户发现，当他们询问运营人员的相关活动时，对方一问三不知道，用户体验很差。用户接触到活动，有了解的意愿，却没有人推进下一步，这样用户流失了。

事实上，许多品牌的社群建设并不专业，但品牌认为大家都开始做社群，并跟随趋势进入游戏。他们认为私域流量是花钱买流量，疯狂做社群裂变营销，但在后续用户进入社后，没有人承接。

各种迹象表明，导致混乱的更深层次原因是社群建设的组织层面存在问题：组织内沟通频率不同，社群定位不好，盲目开始等。

二、品牌如何高效经营社群？

那么，品牌应该如何解决这些问题，避免社群运营中存在的误区呢？

首先，品牌要根据自身业务，首先确定社群定位或私域政策，做好战略规划。

根据不同的品牌商业模式，品牌社群建设可分为B2C和B2B2C：

对于直接用户的B2C品牌来说，他们与用户的联系越紧密，私域转化效果就越好。

在这种情况下，如何拉近距离，增强用户粘性，成为B2C品牌的重点。

避免陷入社群运营中存在的误区1：加强品牌建设，拉进距离。

品牌首先需要不断加强自己的人设，以缩短与用户的距离。一方面，头像、群名、运营人员昵称等内容作为社群的立面，可以用来塑造品牌人设。

再比如，在一些品牌社群，运营人员会统一使用昵称，方便用户识别官方身份。

另一方面，当用户第一次进入群体时，社群营销运营人员可以使用欢迎语来创建人性化设计，给用户留下第一印象。

避免陷入社群运营中存在的误区2：精细化运营，增强社群活动。

一方面，品牌可以给用户贴上标签，方便后续按需提供服务。

另一方面，品牌可以分层用户价值，找到潜在用户。

用户价值分层，即根据用户的消费能力/品牌忠诚度，将用户分为户、待定用户和问题用户。

高质量用户：即核心用户，对品牌忠诚度高，消费频率高；

潜在用户：愿意沟通，积极发言，但很难判断是否愿意购买；

待定用户：不能建立沟通，不回复消息，需要进一步引导、推荐，判断其购买意愿；

问题用户：进群后提出客诉，或在社群做广告，号召大家退群。

此外，针对客户投诉、群内广告等问题，品牌应提前准备应急策略，按计划沟通解决对方需求；在品牌建设社群的早期阶段，我们需要努力探索高质量的用户。高质量的用户不仅包括消费能力强的用户，还包括对品牌忠诚度高、愿意分享的用户。

对于直接到达用户的B2B2C品牌来说，会出现更多的社群组织问题。例如，在组织内部上传发布过程中，沟通不畅，导致运营过程中频繁出现错误；推送慢，无法及时回复，无法解决客户投诉等。解决这些问题也有相应的对策。

1、提高私域数字化、专业化能力。

利用数字化能力，品牌不仅可以提高运营效率，还可以提高运营质量。

首先，可以培养专属的推送节奏，增强用户粘性。

比如在TacoBell社群，运营人员基本上每天早上9点左右推送一项专属活动，比如在线上游戏活动中运塔可，或者提示大家周二买一送一；

午餐时间，运营人员将推出午间套餐，定制三种20+元的工作餐。

2、运营人员可以结合标签准确推送，增强用户粘性。

比如B2B2C品牌百果园会根据群聊中用户的口味特点给群贴上标签，让后续推给用户的水果更有针对性，转化效果更好。在百果园的某个社群，群成员对某个甜瓜赞不绝口，百果园的福利官会专门在群聊中推出甜瓜的秒杀活动，不仅提高了群聊的转化率，还增加了用户对品牌的喜爱度和活跃度。

最后，针对上述用户在群聊中做广告的情况，运营人员可以通过企业微信的反骚扰功能来解决此类问题。设置后，运营人员不需要一直盯着群内的消息。一旦出现违规行为，用户将自动被踢出群聊。

对于品牌来说，社群运营的根本是找到自己的定位，然后不断向用户提供价值，让其真正感受到"被服务、有价值"，从而为后续的转化做铺垫。而具体在运营的过程中， 品牌也应该不断根据自身的运营情况做出调整，减少社群运营中存在的误区，拒绝无效的"生搬硬套"。只有结合自身的实际情况和行业特性，把握社群的发力点，才能够挖掘更多流量与"留量"。