从拉新获客到互动营销的用户运营策略

用户运营策略是从拉新获客开始到互动营销活动中挖掘用户深层价值的过程。有些企业在用户运营中可能会陷入误区，以拉新获客为根本目的，从而忽了客户的流动性及深层价值。营业额增长水平与粉丝增长不成正比，仍继续扩大粉丝基数，解决转化率低的问题。想法没有问题，但是浪费了可挖掘的资源。

用户运营策略一：拉新获客

从公域流量池中吸收目标客户后，需在第一时间触达客户，可以通过发送会员卡或优惠券等盈利行为进行留存和转化。活跃度高的客户以运营为主，筛选出的活跃度低的客户进行二次到达。如果没有及时到达的客户错过了最佳时机，再推促转化活动只会让客户反感，建议直接无套路发放福利。

用户运营策略二：活跃留存

企业可以适当做一些任务奖励，满足一定条件才能领奖。这里建议在扶摇互动营销平台做一个营销活动，客户通过签到、抽奖、分享关注等方式获得积分，然后再兑换奖励。比如会员日抽奖获得积分，然后通过积分兑换商品；既能提高抽奖参与度，又能以会员福利的形式与会员用户互动，增加用户粘性。

用户运营策略三：裂变营销

裂变的本质是带来新的。除了一些对品牌有深刻认同感的老客户，要想吸引客户的注意力或者进入群体，首先要盈利。

变现能力差的羊毛党和观望党最大的价值就是创新。如果一些非沉默的客户反复推送营销活动，没有转化，不妨推送免费推送的消息。

用户运营策略工具：裂变海报、H5分享链接等。

互动营销游戏案例：爆款活动吸引用户+企业微信好友裂变。

选择爆款产品进行饥饿营销，每周选择固定的一天上架销售，仅供会员购买。当商品的期望值达到一定限度后，用于裂变奖励，邀请好友加商家企业微信的数量达到标准后，即可获得。

若要在前期积累足够的粉丝后迅速扩张，可先以市场客单价较高的产品作为诱饵，进行裂变奖励。作为后期引流款，爆款产品平稳打造。

在老客拉新人关注的过程中，新人也可以参与进裂变活动，为活动注入活力。若活动玩法亮点不足，无法吸引新客关注活动，可将活动噱头提升到一定高度，名头响亮，点击进去另有乾坤。

用户运营策略工具：组队参与，0元抽奖等。

以0元活动吸引新老用户点击活动，实际上是为了活动拉新，而且组长成团后才能0元参与抽奖活动；参团人数根据商品成本而定，建议人数不要太多，容易的活动更有吸引力，能迅速注入新血。

当遇到有趣的内容时，用户会在第一时间与亲朋好友分享。这种主观分享在爆炸性病毒营销中更为常见，但只要使用正确的互动营销工具，通过活动玩法，也可以在客户无意识的情况下主动分享。

用户运营策略工具：抽奖活动、有奖问答等。

互动营销案例：把握群体的兴趣点。比如目标客户是年轻人，可以用有趣的测试玩法。编辑一些星座/二次元/IQEQ测试题。扫码加客服获取答案，鼓励分享好友；如果测试题有一定难度或技巧，可以做收费获取答案，分享好友免费获取。含金量高的测试，答案可以作为知识付费商品，与涨粉海报活动叠加。如果客户不想付费，可以通过吸引新人的注意力来获得答案。

营销增粉的根本目的是实现，客户在裂变过程中不断扩大粉丝基数，从而达到提高转化率的目的。在积累过程中，需要不断接触、筛选、定义和维护客户，开辟可回收的客户运营生态链接，最终形成实现闭环。